Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb opravy a servisu elektronických zařízení prostřednictvím webu https://www.pointservis.cz.

Provozovatel je zapsán v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Objednávku servisu lze podat následujícími způsoby:

• Online formulář — prostřednictvím objednávkového formuláře na webu https://www.pointservis.cz/objednavka/
• Osobně — na kterékoli pobočce nebo sběrném místě Pointservis
• Telefonicky — na čísle 728 616 025
• E-mailem — na adrese info@pointservis.cz

Smlouva o dílo (opravě) je uzavřena okamžikem potvrzení přijetí zařízení do servisu. Provozovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem nebo předávacím protokolem. Každé zakázce je přiděleno unikátní číslo (PS-XXXXX), které slouží k identifikaci a sledování stavu opravy.

Online objednávky jsou zabezpečeny kryptografickým podpisem (HMAC-SHA256), který zaručuje integritu přenášených dat a zabraňuje neoprávněné manipulaci s objednávkou.

Aktuální ceny oprav jsou uvedeny v ceníku na webu. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Provozovatel je plátcem DPH.

Diagnostika je v ceně opravy. Pokud zákazník opravu po diagnostice odmítne, diagnostika je zdarma, pokud není dohodnuto jinak (např. u složitých závad vyžadujících rozsáhlé testování).

Konečná cena opravy je zákazníkovi sdělena před zahájením samotné opravy. Oprava bude provedena až po odsouhlasení ceny zákazníkem. V případě, že při opravě dojde ke zjištění dalších závad, bude zákazník kontaktován a požádán o souhlas s navýšením ceny.

Přijímáme následující způsoby platby:

Po přijetí zařízení do servisu proběhne diagnostika závady. Zákazník je informován o výsledku diagnostiky a předpokládané ceně opravy. Oprava je zahájena po odsouhlasení ceny zákazníkem.

Standardní doba opravy činí 3–5 pracovních dnů od odsouhlasení ceny, v závislosti na typu závady a dostupnosti náhradních dílů. U složitějších oprav (např. oprava základní desky) může být lhůta delší — zákazník je o tom vždy informován předem.

Express servis — v případě dostupnosti náhradního dílu nabízíme express opravy s dokončením do 24 hodin, zpravidla ještě tentýž den. Za express servis může být účtován příplatek dle aktuálního ceníku.

O dokončení opravy je zákazník informován e-mailem nebo SMS. Stav opravy lze kdykoli sledovat online na stránce Stav opravy pomocí čísla zakázky.

Zákazník je povinen vyzvednout si opravené zařízení do 30 dnů od vyrozumění o dokončení opravy. Po uplynutí této lhůty je provozovatel oprávněn účtovat poplatek za skladování ve výši 50 Kč za každý započatý den. Pokud si zákazník nevyzvedne zařízení ani do 6 měsíců od vyrozumění, je provozovatel oprávněn s ním naložit v souladu s občanským zákoníkem.

Zákazníci z celé České republiky mohou využít zásilkový servis prostřednictvím přepravní služby PPL. Zařízení lze odeslat na adresu centrálního servisu nebo odevzdat na sběrném místě PPL.

Pokyny pro zabalení zásilky:

• Zařízení zabalte do bublinkové fólie nebo jiného ochranného materiálu
• Použijte pevnou krabici odpovídající velikosti — zařízení se nesmí v krabici volně pohybovat
• Přiložte kopii objednávky nebo kontaktní údaje a popis závady
• Nepřikládejte příslušenství (nabíječka, sluchátka), pokud není relevantní pro opravu

Přepravu na servis hradí zákazník. Zpětnou přepravu opraveného zařízení hradí provozovatel, pokud celková cena opravy přesáhne 500 Kč. V opačném případě je poštovné účtováno dle aktuálního ceníku přepravce.

Zásilky jsou pojištěny přepravcem do výše uvedené v přepravních podmínkách PPL. Provozovatel nenese odpovědnost za poškození zásilky během přepravy, ke kterému došlo v důsledku nedostatečného zabalení zákazníkem.

Na všechny provedené opravy a použité náhradní díly poskytujeme záruku. Záruční doba činí 6 až 12 měsíců v závislosti na typu opravy — podrobnosti jsou uvedeny na stránce Záruční podmínky.

Záruka pokrývá:

• Stejnou závadu, která byla předmětem opravy
• Materiálové a výrobní vady použitých náhradních dílů
• Závady způsobené chybnou montáží ze strany servisu

Záruka se nevztahuje na:

• Mechanické poškození po převzetí (pády, nárazy)
• Poškození tekutinou
• Neoprávněný zásah třetí strany nebo svépomocnou opravu
• Běžné opotřebení a povrchové škrábance
• Softwarové problémy způsobené uživatelem

Reklamace: Reklamaci lze uplatnit osobně na pobočce, telefonicky na 728 616 025 nebo e-mailem na info@pointservis.cz. Zákazník uvede číslo zakázky a popis závady. Reklamace je vyřízena zpravidla do 30 kalendářních dnů od doručení zařízení.

Provozovatel odpovídá za škody způsobené na svěřeném zařízení v průběhu opravy, pokud k nim došlo zaviněním provozovatele nebo jeho zaměstnanců. Provozovatel je pojištěn pro případ způsobení škody na svěřeném majetku zákazníka.

Provozovatel neodpovídá za:

• Ztrátu dat uložených v zařízení — zákazník je povinen si data zálohovat před předáním zařízení do servisu
• Škody vzniklé v důsledku vyšší moci (přírodní katastrofy, požár, povodeň)
• Škody způsobené zatajením nebo neúplným popisem závady ze strany zákazníka
• Skryté vady zařízení, které nebyly a nemohly být zjištěny při běžné diagnostice

V případě, že při opravě dojde k nevratnému poškození zařízení zaviněním provozovatele, má zákazník právo na náhradu škody ve výši aktuální tržní hodnoty zařízení ke dni převzetí do servisu.

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR (nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje (jméno, e-mail, telefon, adresa) jsou zpracovávány výhradně za účelem plnění smlouvy o dílo, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností. Údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou přepravních služeb nezbytných pro doručení zařízení.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a používání cookies naleznete na stránce Ochrana osobních údajů.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změněné podmínky budou zveřejněny na webu a nabývají účinnosti dnem zveřejnění. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v době uzavření smlouvy.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Případné spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné či neúčinné, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány dne 24. 3. 2026.