Přeprava / návod
Jak nám doručit zařízení k opravě
PPL ParcelShop, Wolt kurýr nebo osobně na pobočce — vyberte si, co vám vyhovuje. Tady najdete přehled variant a co k tomu potřebujete.
PPL ParcelShop nebo kurýr
Nejběžnější varianta pro zákazníky mimo dosah pobočky. Odevzdáte balíček na kterémkoli PPL ParcelShopu v ČR, případně si objednáte svoz kurýrem z adresy.
Postup
- 1 Vyplňte objednávku na webu, zvolte PPL, vyberte nejbližší ParcelShop na mapě.
- 2 Přijde vám email s číslem objednávky a přepravním štítkem. Štítek vytiskněte.
- 3 Zabalte zařízení (viz podrobný návod). Dovnitř přiložte lístek se jménem a číslem objednávky.
- 4 Nalepte štítek na krabici a odevzdejte na ParcelShopu. Dostanete potvrzení o podání.
- 5 Tracking přijde mailem. Doručení k nám trvá 1–2 pracovní dny.
Limity PPL
Doprava k nám hradí zákazník. Zpětné odeslání je na naše náklady u oprav nad 500 Kč. Pokud opravu neschválíte, pošleme zařízení zpět zdarma — platíte jen diagnostiku (max 900 Kč).
Wolt kurýr
Express varianta pro města s naším technikem. Kurýr vyzvedne zařízení u vás doma, doveze na pobočku, oprava do pár hodin, zpět přes Wolt nebo osobní vyzvednutí.
Postup
- 1 V objednávce zvolte Wolt kurýr. Systém ověří, jestli je ve vašem městě dostupný.
- 2 Zabalte zařízení do fólie nebo sáčku. Přiložte lístek s objednávkou. Mějte připraveno u dveří.
- 3 Kurýr zazvoní, převezme balíček, odjede. Celé předání pod minutu.
- 4 Sledujte stav v aplikaci Wolt.
Kurýr nečeká
Pokud neotevřete do 2–3 minut, odjede. Mějte balíček připravený předem. Kurýr jede na kole nebo skútru — max. cca 5 kg, takže jen telefony a tablety. Notebooky a větší věci posílejte PPL.
Jak předat bezpečně
Zabalte do bublinkové fólie nebo sáčku se zipem (chrání před deštěm), dovnitř lístek s objednávkou. Nepředávejte telefon volně v ruce — kurýr ho veze v batohu, kde se věci pohybují.
V objednávce můžete zaškrtnout zpětný Wolt svoz — opravené zařízení vám kurýr přiveze domů.
Osobně na pobočce
Telefony, tablety, notebooky, hodinky — přijďte kdykoliv v otevírací době, bez rezervace. Většinu oprav děláme na počkání (30–90 min).
Stolní PC, monitory, tiskárny, servery — kontaktujte nás předem telefonicky nebo emailem. Domluvíme termín a připravíme místo. Pobočky jsou dimenzované na mobilní zařízení, takže bez domluvy se může stát, že pro tower PC nebude prostor nebo technik se správnou specializací nebude na směně.
Rack servery a síťové prvky
Řešíme vždy individuálně. Zavolejte, popište co máte, a domluvíme logistiku včetně případného svozu z firmy.
Jak zabalit — stručně
Zásilka při přepravě projde 6–8 překládkami, jede po válečkových dopravnících, může být ve spodku 2,5m stohu a musí vydržet pád z 80 cm. Proto:
- Pevná krabice z vlnité lepenky (ne igelitka, ne taška, ne obálka)
- Min. 3–5 cm výplně ze všech stran (bublinková fólie, pěna, mačkaný papír)
- Zařízení se nesmí v krabici pohybovat — zatřeste pro kontrolu
- Zalepte páskou do tvaru H (podél spoje víka + přes boční švy)
- Jeden přepravní štítek. Staré štítky z recyklované krabice odstraňte.
Podrobné balicí pokyny pro jednotlivé typy zařízení (telefon, notebook, PC, monitor) najdete v podrobném návodu.
Co se děje po odeslání
- 1 Zásilku přijmeme, zapíšeme do systému. Přijde vám SMS a email.
- 2 Diagnostika do 24 hodin. Zavoláme s přesnou cenou a dobou opravy.
- 3 Po vašem souhlasu opravíme. Informujeme o průběhu.
- 4 Zabalíme a odešleme zpět přes PPL. Tracking emailem.
Při převzetí
- Zkontrolujte obal — nepoškozený, neotevřený
- Zapněte zařízení na místě, ověřte opravu
- Zkontrolujte protokol o opravě v balíčku
- Při poškození obalu: foťte PŘED vybalením, reklamujte do 3 dnů
- Krabici a výplně uchovejte 7 dnů pro případnou reklamaci
Co posílat a co ne
Neposílejte
Nabíječky, sluchátka, obaly, SIM karty, paměťové karty, USB disky. Nepotřebujeme je a mohou se ztratit.
Přiložte
Lístek se jménem, telefonem a číslem objednávky. PIN/heslo k odemknutí sdělte v objednávce nebo na lístku.
Zálohujte data
Před odesláním si zálohujte všechna data. Při opravě (zejména základní desky) může dojít ke ztrátě dat.